农行Visa信用卡+故宫口红,新消费时代如何玩转个性化需求?

白居易2020年4月22日

信用卡市场继续迅猛前进。截至2019年末,农业银行信用卡累计发卡1.2亿张,同比增长16.5%;全年消费额2.01万亿元,同比增长14.6%;信用卡透支额4750亿,同比增长24.76%,三项指标增速均居六大国行之首。信用卡不良率1.57%,比上年末下降0.09个百分点,在国有大行中下降幅度最大。市场规模不断扩大,信用卡不良贷款持续下降,一定程度上体现了信用卡业务质量的上升。

近年来,农行信用卡围绕用户为中心的精细化经营和服务,从线上数字化、定制化产品、权益精准配置等方面把握持卡人的需求痛点,推进银行卡产品服务与创新向更深层、更多元化演进。

线上数字化,提供全渠道便捷支付

随着金融科技在信用卡产业不断渗透,营销渠道发生了巨大变化。传统扫楼、摆摊办卡的旧方式逐渐退出“历史舞台”,拓展线上数字化、场景化营销成为银行扩大信用卡规模的主要途径。如何优化申卡流程,如何持续提升场景发卡获客能力成为各大银行竞相角逐的发力点。

手机H5申请、掌银客推客上线的信用卡刷脸办卡,用大数据和人工智能优化办卡流程。同时,农业银行成功打造的信用卡申请移动营销受理模式实现了客户商圈办卡的新通路。

作为掌银渠道的互补助手,农业银行信用卡微信小程序充分发挥营销宣传和社交互动功能,截至2019年12月末,农业银行信用卡微信小程序关注用户数超1600万。

移动互联网和支付方式的发展使得现金和卡片的功能逐渐退化,App渐成信用卡使用的主流渠道,信用卡支付无卡化、线上化成为发展趋势。

近期,农业银行信用卡多措并举,强化消费金融支撑,推出“浓情相伴”、“复工者联盟”、“农行美食节”、“暖到家”等系列消费促进活动,同时开展行业扶持,搭平台、作补贴、促销量,为各行各业减费让利,助力社会消费全面提振。其中,“浓情相伴”活动开展不到一个月,近400万客户参与。

当前经济形势下,启动内需已成为我国经济增长的新动力和未来转型的方向。无疑,便利、快捷的信用卡支付将会成为推动人们消费意愿和消费行为的一把利器。

量体裁衣,精细服务

经过三十五年的发展,信用卡业务已经从“广种薄收”向精细化经营的思路转变。银行信用卡开始注重对用户个性化的服务,对不同种类信用卡持卡人的不同群体需求提供更精准的服务。

近期,农行联合Visa推出漂亮升级妈妈Visa白金信用卡“消费满额赠故宫口红”活动,活动期间持卡人使用漂亮升级妈妈Visa白金信用卡消费满3笔,且总消费金额满100美元,即有机会获得故宫口红1支(色号:郎窑红)。

一直以来,女性都被称为消费主力军。数据显示,2018年女性消费总额同比增长13.5%。口红又被称为女性的第二件衣服,在女性消费中占据着重要的地位。交易送口红与女性消费习惯存在很高的契合度,贴合女性爱美的天性,给持卡人带来真正实惠的同时,还能有效提高持卡人粘性。

分析人士认为,基于对不同消费客群的洞察,围绕消费者的需求将信用消费更加自然化,通过精准回馈方式与消费者深度链接,有利于更好的重塑消费者与银行关系。

此外,该卡不仅卡面设计靓丽,还围绕新时代年轻妈妈消费需求,打造专属权益,全力赋能“她时代”。除具备完善的信用卡功能外,还满足了亲子境外游的品质消费需求。免年费、“0”货币转换费, 全球知名景区乐园门票低至4折,全球冰雪季产品折扣低至门市价7折优惠,温德姆酒店“住3付2”等权益,让消费者的海外消费体验进一步升级。

用卡安全方面,该卡包含最高5万元72小时信用卡盗失险,全面保障女性消费者用卡的资金安全。

纵观信用卡市场,针对女性主题的信用卡产品屡见不鲜,但首次将产品全面覆盖“女性+潮妈”的信用卡并不多见。

可以预见,未来,农业银行Visa信用卡将会继续聚焦女性客群,在权益上不断打磨延续产品生命力,不断挖掘女性群体日益增长的多元化消费需求,提供更加便捷、个性化的用卡体验,为新时代女性的美好生活赋能。


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