为冲业绩玩套路,银行员工盗取用户信息抢注ETC!

白居易2020年4月30日
ETC快速推广以来,一直问题不断,继此前ETC被曝高速扣费乱象后,近日又有用户遭遇银行新套路。
从去年开始,银行开始疯狂营销ETC,ETC成为各家银行的业务重点,在巨大的业务指标下,有的银行员工开始在用户不知情的情况下,盗用用户个人信息办理ETC。
近日,四川什邡车主尹女士被告知无法办理,原因竟是其车辆信息已被银行抢注,银行员工以此来完成个人业绩,可见ETC乱相一斑。 
银行又玩新套路
自从银行身背ETC指标以来,不仅在营销上下功夫,收费站拦车的行为在2019年也时有发生,如今,银行方面又开始对用户玩起了套路。
据了解,尹女士在购买了一辆新车后,为了通行方便,打算给自己的车辆办理ETC,在尹女士前往银行办理ETC业务时,却被银行工作人员告知其已经办理过该业务。
通过查询发现,注册过的ETC使用了尹女士的车牌号及身份证号,但是银行卡号和手机号并非尹女士的,这让尹女士开始怀疑个人信息被盗用。
在经过尹女士长时间的调查后,得知是某银行德阳分行的一名银行员工,使用尹女士车牌号办理了ETC业务,该行负责人表示,原以为尹女士在将之前使用的车辆卖掉后,车牌不再继续使用,因此该行员工抄了尹女士的车牌号并办理了ETC,只为了完成任务。
ETC的注册信息中,显示的手机号为该银行员工家属的手机号,该负责人还表示,ETC绑定的银行卡并非尹女士的,并不会扣除尹女士的任何费用,会尽快把尹女士ETC安装信息注销,同时答应给予林女士3000元经济补偿。
由于银行方面迟迟没有兑现承诺,尹女士将此事上报给德阳市金融工作局,德阳市金融工作局高度重视此事,要求严查该银行,一旦情况属实将对该银行员工做出相应惩罚。
随着ETC办理人数的增多,越来越多的车主遇到无法注册ETC的情况,根本原因在于恶意注册,除银行员工为了完成业绩违规注册外,还有公司专门从事此项业务,盗用用户车辆信息进行抢注,导致不少车主无法正常注册办理。
这类公司把从网上低价买来的个人信息打包组合,注册生成大量ETC,然后以每个120元左右的价格转手卖出,赚取中间差价,绝大多数用户信息都来自于二手车市场、加油站、车管所等地方。
被业绩指标所逼
据现在市场的统计,ETC已经达到了2亿用户,使用率超过了7成,银行大力拓展ETC用户资源已成为许多银行业务重点,在各大银行的大力推广下,很多车主都安装上了ETC。
办理ETC的用户为有车一族,大部分都属于优质客户,资质相对较好,银行可借办理ETC开展多项金融衍生服务,为银行创造可观的收益,因此ETC成为各家银行争夺的一个新战场,许多银行更是给员工下达了难以完成的任务指标。
以去年某银行给员工下达的指标为例,每个人需要完成160个签约任务,这与绩效及各类奖金所挂钩,如果完不成的话,将影响到是员工的个人收入。
可见银行的ETC任务指标仍然沉重,反观C端用户,似乎没有那么着急,确实地说,冷静更符合他们现在的状态,银行员工盗用用户个人信息办理ETC也是被逼无奈之举。迫于银行压力,银行员工才通过一些套路来完成办理ETC的任务,这也在无意间侵犯了许多用户的权益,给用户带来了不便之处。
部分银行为招揽ETC用户,在营销过程中还存在种种不规范现象,虽然数量增速明显,但办理过程中暗藏的“套路”引发用户不满。
央行曾发布了相应的管理条例:银行在给消费者办理ETC的时候,不能够办理其他不相关的业务,如果消费者想要用自己目前的储蓄卡或信用卡绑定为ETC的扣费卡,银行也不能够重开新卡,消费者想要取消ETC的时候,银行也不能用各种条约限制取消。

此外,ETC自广泛推广以来,乱扣费一直是广大车主普遍关心的问题,此前有不少车主向「支付百科」反映使用ETC时出现多扣费、客服热线接通困难及电子标签激活异常等问题,在疫情免费通行期间乱扣费现象仍然没有停止。

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